Contactez-nous 

Vous avez une question et la réponse ne se trouve pas dans le présent menu ? N’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou envoyez-nous un e-mail à l’aide du formulaire ci-dessous. Les gentilles dames de notre service à la clientèle sont là pour vous aider en réagissant dans les 24 heures à vos e-mails (sauf le week-end et les jours fériés au Pays-Bas). <3

Ring, ring...

Pour les Pays-Bas : 0031 (0)45 750 720 8
Pour la Belgique : 0032 (0)38 08 19 34
Pour l'Allemagne : 0049 (0)32 22 10 99 874
Pour la France : 0033 (0)170754079
                           À partir de tous les autres pays : 0031 (0)45 750 720 8

Mesures contre le coronavirus COVID-19
En raison des circonstances délicates actuelles, nous voudrions vous informer des mesures que nous avons mises en place. De cette façon, nous pouvons jouer notre rôle en aidant l'ensemble de la communauté et en préservant votre santé tout comme la nôtre.

Pour cette raison, TopVintage a pris les mesures suivantes  :

• Nos employés d’emballage travaillent en équipes séparées, tout en respectant des règles d’hygiène supplémentaires très strictes pour pouvoir traiter toutes les commandes en toute sécurité.
• Pour vous faciliter la vie dans ces circonstances délicates, nous avons temporairement augmenté le délai de réflexion de 30 à 60 jours. Comme toujours, nous accordons une priorité absolue à votre satisfaction !
• Il va de soi que nous voudrions également préserver la santé des facteurs et coursiers. Nous vous prions de vous conformer aux mesures mises en place par le service postal de votre pays, qui sont publiées sur le site web du service concerné (par exemple en France https://aide.laposte.fr/categorie/covid-19/ )
• Tous nos employés de bureau travaillent depuis chez eux, mais nous sommes de nouveau bien joignables par téléphone. En outre, nous vous répondons volontiers si vous nous contactez par mail à service@topvintage.fr, par chat sur notre site web, ou par WhatsApp à +31457507208. Les gentilles dames de notre service clientèle sont à votre service !
• La boutique hors ligne TopVintage Store est temporairement fermée jusqu’au 28 avril.
• Vous attendez votre boîte rose pleine de bonheur ? Consultez régulièrement le lien de suivi pour savoir ce qu'il en est de votre colis. Normalement, c'est tard dans la soiré que vous recevrez notre mail avec le lien de suivi.

Vous pouvez faire votre shopping en ligne chez nous comme d'habitude. Merci de votre compréhension et patience en cas d'éventuels retards. Nous espérons qu’ainsi, nous pouvons toujours vous apporter quelques instants de bonheur.

Prenez soin de vous et de votre entourage.
Angelique & l’équipe TopVintage

Support par chat

Vous préférez nous contacter par chat pour poser votre question ? Pas de problème ! Du lundi au vendredi de 09h à 17h, nous sommes joignables par chat ou par Facebook Messenger.

WhatsApp
Parlons des trucs de filles sur WhatsApp ! Voulez-vous savoir ce qu'il en est de votre commande ? Voulez-vous des conseils pour accessoiriser votre nouvelle robe ? Ou avez-vous une autre question ?

Contactez-nous sur WhatsApp. Nous vous répondons au plus vite (dans les 24 heures au plus tard pendant les jours ouvrés).

E-mail

Heures d'ouverture TopVintage Store 

Mardi                          10:00 - 17:30 heure
Mercredi                    10:00 - 17:30 heure
Jeudi                           10:00 - 17:30 heure
Vendredi                    10:00 - 17:30 heure
Samedi                       10:00 - 17:00 heure

Pour de plus amples renseignements sur notre boutique hors ligne TopVintage Store, cliquez ici.

Signaler les échanges

Afin de traiter efficacement et rapidement votre échange, nous vous demandons de bien nous envoyer votre demande exclusivement par e-mail, en mentionnant votre numéro de commande à : service@topvintage.nl 

Si vous souhaitez  retourner un article, par contre, il n'est pas nécessaire de le faire par e-mail. Les instructions relatives au retour sont sur le formulaire de retour qui se trouve sur le colis et dans notre rubrique sur la politique des retours. La durée que nous appliquons pour les retours s'élève à 30 jours.

Notre adresse

L’adresse mentionnée ci-dessous est celle de notre siège social, de notre magasin et de notre boutique hors ligne TopVintage Store. Cliquez ici pour trouver l’adresse de retour pour votre pays. Cliquez ici pour obtenir l'adresse selon le pays où envoyer les retours.

Wiebachstraat 9
6466 NG Kerkrade
Pays-Bas

N° de registre de CDC de Maastricht : 57599238
N° de TVA NL8526.52.197.B01

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Publicité, ventes et affiliation
Avez-vous besoin d’images à haute résolution? Voudriez-vous collaborer avec nous en tant que personne d'influence ou avez-vous une question concernant les ventes, la publicité ou bien notre programme d'affiliation ? N'hésitez pas à contacter* notre service Marketing et Communication par e-mail :  pr@topvintage.com.

*En raison de notre charge de travail, nous sommes dans l'impossibilité de répondre aux appels téléphoniques non sollicités.

Sécurité informatique & vie privée

Vous êtes un expert(e) en (sécurité) informatique et vous voulez signaler un doute en ce qui concerne la sécurité, comme par exemple des vulnérabilités potentielles, des fuites de données présumées ou bien des incidents, menaces ou violations portant sur la confidentialité ? N’hésitez donc pas à nous contacter par email à security@topvintage.nl.

La sécurité informatique ainsi que le respect de la vie privée est essentiel pour nous. Chaque vulnérabilité ou incident signalés fera l'objet d'un suivi sérieux.